계정 및 데이터 삭제 요청
위로AI(스튜디오 이도)에서 계정을 지우거나, 상담 기록을 하나씩 지우는 방법을 안내해 드립니다.
1. 앱에서 바로 탈퇴하기
가장 빠른 방법입니다. 앱 안에서 바로 하실 수 있습니다.
1단계 앱 아래쪽 더보기 를 누릅니다.
2단계 화면 맨 아래 회원 탈퇴 를 누릅니다.
3단계 안내를 읽고 동의 상자에 표시 합니다.
4단계 탈퇴하기 를 누르고, 한 번 더 확인합니다.
실수로 지워지지 않도록 확인을 두 번 받습니다. 되돌릴 수 없기 때문입니다.
가입 도중 이메일 확인 화면에 계신 경우에는, 그 화면에서도 탈퇴하실 수 있습니다.
2. 상담 기록을 하나씩 지우기
계정은 그대로 두고 상담만 지우고 싶으실 때 쓰십시오.
1단계 앱 아래쪽 상담 기록 을 누릅니다.
2단계 지우실 상담의 오른쪽 점 세 개(⋮) 를 누릅니다.
3단계 삭제 를 누릅니다.
삭제하시면 그 상담의 대화 내용은 서버에서 실제로 지워집니다. 제목과 마지막 메시지, 상담을 위해 입력하신 내용(생년월일 · 질문 등)도 함께 지워집니다.
다만 상담의 껍데기는 남습니다. 상담 종류와 만든 시각, 지운 시각만 남고 내용은 없습니다.
내용을 지운 뒤에도 이 표시를 남기는 것은 상담 횟수를 지키기 위해서입니다. 상담 하나하나에는 상담 횟수를 얼마나 쓰고 얼마나 돌려드려야 하는지가 함께 적혀 있는데, 이 표시까지 지우면 정산이 길을 잃어 상담 횟수가 사라지거나 잘못 돌아갈 수 있습니다.
답변을 받는 중이거나 정산이 끝나지 않은 상담은 잠시 지울 수 없습니다. 끝난 뒤에 지워 주십시오.
그 상담에서 상담 기억하기로 적어 둔 것도 함께 지워집니다.
계정을 탈퇴하시면 이 껍데기까지 모두 지워집니다.
3. 앱을 쓸 수 없을 때 — 이메일로 요청하기
앱을 이미 지우셨거나 로그인이 안 되어 앱에서 탈퇴하지 못하시는 경우, 아래 주소로 알려 주시면 대신 처리해 드립니다.
다른 분의 계정이 지워지지 않도록 본인 확인을 거칩니다. 확인을 위해 몇 가지를 더 여쭐 수 있습니다.
4. 무엇이 지워지고 무엇이 남습니까
탈퇴하면 지워지는 것
| 지워지는 것 | 여기에 들어가는 것 |
|---|---|
| 계정 | 로그인 정보, 이메일, 닉네임, 프로필 사진 |
| 사주 정보 | 성별, 생년월일, 태어난 시간, 출생지 |
| 상담 기록 전부 | 질문과 답변, 대화 내용, 뽑으신 타로 카드, 상세분석 결과 |
| 상담 기억 | 상담 기억하기로 적어 둔 줄과 기다리던 기록 |
| AI 답 신고 | 신고하신 답의 글과 신고 사유 |
| 상담 횟수 · 캐시 | 남아 있던 것 모두 |
| 구독과 결제 수단 | 자동결제 열쇠 — 결제대행사 쪽에서도 함께 지웁니다 |
| 내려받으신 분석 파일(PDF) | 서버에 보관되던 파일 |
| 알림 주소(푸시 토큰) | 알림을 켜셨던 경우, 어느 기기로 보낼지 적어 둔 값 |
구독 중이셨다면 결제 열쇠를 가장 먼저 지웁니다. 탈퇴한 뒤에 돈이 빠져나가는 일이 없도록 하기 위해서입니다.
구글 플레이로 구독 중이셨다면, 탈퇴해도 구글 결제는 자동으로 멈추지 않습니다. 구글 플레이 → 정기 결제에서 따로 해지해 주세요.
탈퇴해도 남는 것 (세 가지뿐입니다)
| 남는 것 | 왜 남습니까 | 언제까지 |
|---|---|---|
| 결제 기록 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 보관하도록 정하고 있습니다 | 계약 · 대금결제 기록 5년 불만 · 분쟁 처리 기록 3년 표시 · 광고 기록 6개월 |
| 이메일을 알아볼 수 없게 바꾼 값 | 탈퇴한 뒤 바로 다시 가입해 무료 혜택을 되풀이해 받는 것을 막기 위해서입니다 | 30일 뒤 효력이 끝납니다 |
| 기기를 알아볼 수 없게 바꾼 값 | 한 기기로 계정을 여럿 만드는 것을 막기 위해서입니다 | 지우지 않고 보관합니다 |
뒤의 두 값은 알아볼 수 없는 형태(해시) 로만 둡니다. 이것만으로는 누구인지 알 수 없고, 이름 · 이메일 · 상담 내용은 들어 있지 않습니다.
기기 값은 탈퇴해도 지우지 않습니다. 중복 가입을 막는 것이 목적이라, 지우면 그 목적을 이룰 수 없기 때문입니다.
5. 처리에 걸리는 기간
| 어떻게 하셨는가 | 언제 지워집니까 |
|---|---|
| 앱에서 직접 탈퇴 | 바로 지워집니다. 계정은 그 자리에서 사라지고, 상담 기록과 나머지 자료는 이어서 자동으로 정리됩니다. |
| 앱에서 상담 하나 삭제 | 바로 지워집니다. |
| 이메일로 요청 | 본인 확인을 마친 뒤 지체 없이 처리해 드립니다. |
위 “남는 것” 세 가지는 적어 둔 기간 동안 그대로 보관됩니다.
6. 더 궁금하신 점
어떤 정보를 받아서 어디에 쓰는지는 개인정보처리방침 에 자세히 적어 두었습니다.